Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo ponte en contacto con nosotros a través de un WhatsApp a nuestra línea de atención al Cel. 52 1 669 117 7794, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que los enviamos, y en su empaque original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas o sellos rotos. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas (otras tiendas), productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Fresh Street Culture® se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de un WhatsApp al Cel. 52 1 669 117 7794, para iniciar el proceso de cambio o devolución.
Por favor, incluye la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o cambiar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos la devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes alguna pregunta sobre el momento en que el monto se acreditará en tu cuenta.

Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer:
Ponte en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito/débito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a tu cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un WhatsApp a nuestra línea de atención al Cel. 52 1 669 117 7794  indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.